Política de privacidad

Resumen

ReliefGeek («nosotros», «nuestro») opera reliefgeek.com y el sitio anterior taxreliefhelp.com. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos, quién la procesa por nosotros y qué opciones tiene usted.

No vendemos información personal. Las consultas que usted envía se guardan en nuestra propia base de datos y no se envían automáticamente a compradores de contactos, agregadores de contactos, corredores de datos ni empresas de alivio de impuestos.

Información que recopilamos

Información que no necesita proporcionar

Todo el contenido educativo, las guías, las entradas del glosario y los materiales de referencia de este sitio están disponibles sin crear una cuenta ni enviar información personal.

Solicitudes de ayuda con impuestos

Si envía una solicitud de ayuda con impuestos, recopilamos la información que escribe, que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, estado, si es una persona o un negocio, un monto aproximado de la deuda, qué tan urgente es su situación y cualquier descripción que decida darnos. También registramos la página desde la que envió la solicitud, cómo llegó al sitio (por ejemplo, una página de referencia o un enlace de campaña), la fecha y la hora, su dirección IP, el texto exacto del consentimiento y la versión de la política de privacidad que se le mostró, junto con las opciones de contacto que eligió.

Por favor no incluya números de Seguro Social, claves de acceso a su cuenta del IRS ni copias de registros de impuestos en el formulario. No los pedimos.

Datos de las calculadoras

Nuestras hojas de trabajo financieras, de plazos de cobro y la consulta de gastos se ejecutan en su navegador. Los valores que escribe permanecen en la memoria temporal de la página: las herramientas no envían esos valores a nuestros servidores, no los guardan en el almacenamiento del navegador y no los incluyen en enlaces para compartir. Al recargar la página se borran. Esto no aplica a la información que envíe por separado mediante un formulario de consulta o el chat. Las solicitudes normales de alojamiento y seguridad aún pueden registrar direcciones IP y direcciones de página.

Asistente de chat

Si usa el asistente de chat del sitio, los mensajes de su conversación se envían a un proveedor de modelos de inteligencia artificial mediante AI Gateway de Vercel para poder generar una respuesta. No guardamos las conversaciones del chat en nuestra base de datos. No escriba en el chat datos personales o financieros sensibles.

Datos de uso

Las analíticas de uso opcionales, Vercel Analytics, las etiquetas publicitarias de Google y los informes de conversión están desactivados en esta versión hasta que se acepte la política de privacidad. Los proveedores de alojamiento y seguridad siguen procesando la información normal de las solicitudes. Los formularios de consulta conservan los datos de origen y consentimiento descritos arriba; desactivar la medición no borra los registros anteriores.

Cómo usamos la información

• Para revisar y responder las solicitudes de ayuda con impuestos que usted envía, por los medios de contacto que aceptó
• Para guardar un registro del consentimiento que dio y de la información que se le mostró
• Para ofrecer y mejorar nuestro contenido educativo, calculadoras y herramientas
• Para entender qué temas, páginas y campañas son más útiles
• Para proteger el sitio contra spam, abuso y amenazas de seguridad
• Para cumplir con obligaciones legales

Mensajes de texto y llamadas

Si elige recibir mensajes de texto y marca por separado la casilla de consentimiento para SMS, ReliefGeek puede enviarle mensajes SMS o MMS sobre la consulta de ayuda con impuestos que envió. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para cancelar o HELP para obtener ayuda. El consentimiento para recibir mensajes de texto automatizados no es una condición para comprar ningún bien o servicio.

No se compartirá información móvil con terceros ni con afiliados con fines de mercadeo o promoción. Los datos de aceptación de mensajes de texto y el consentimiento no se compartirán con ningún tercero.

ReliefGeek no vende, alquila, comparte, transfiere ni divulga números de teléfono móvil, datos de aceptación de SMS ni el consentimiento de mensajes de texto a terceros ni a afiliados. Esta prohibición es absoluta y aplica a todos los datos y registros de consentimiento de SMS.

Quién procesa su información

Usamos proveedores de servicios que operan este sitio web en nuestro nombre. Solo procesan información para prestarnos sus servicios:

• Vercel: alojamiento del sitio, analíticas y el AI Gateway que usa el asistente de chat
• Neon: la base de datos donde se guardan las solicitudes de ayuda con impuestos y los registros de consentimiento
• Upstash: datos temporales para limitar solicitudes, seguridad y medición agregada del sitio
• Proveedor de modelos de IA (mediante Vercel AI Gateway): genera las respuestas del asistente de chat
• Medición opcional: las etiquetas publicitarias de Google y Vercel Analytics están desactivadas por ahora

Cómo se comparte la información

No enviamos las solicitudes de ayuda con impuestos a empresas independientes de alivio de impuestos, compradores de contactos, corredores de datos, afiliados ni socios de referencia. No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con fines de mercadeo o promoción de terceros.

Los números de teléfono móvil, los datos de aceptación de SMS y el consentimiento de mensajes de texto están excluidos de todo intercambio de datos. No se compartirán con terceros ni con afiliados con fines de mercadeo, promoción, referencia, generación de contactos ni ningún otro propósito.

Podemos divulgar otra información que no sea de SMS cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios y del sitio. Los datos de aceptación de SMS y el consentimiento de mensajes de texto no están incluidos en esta categoría de divulgación.

Lo que no hacemos

• No vendemos información personal
• No reenviamos automáticamente las consultas a compradores de contactos ni a empresas de alivio de impuestos
• No exigimos información personal para acceder al contenido educativo
• No guardamos las cifras que escribe en nuestras calculadoras
• No lo contactamos por llamada ni mensaje de texto a menos que usted haya elegido esa opción

Cookies y almacenamiento del navegador

Usamos cookies esenciales de autenticación y almacenamiento de sesión para el origen de las consultas. La medición opcional está desactivada por ahora. Los valores de las hojas de trabajo no se guardan en cookies ni en el almacenamiento del navegador. Puede borrar los datos del sitio desde la configuración de su navegador; hacerlo puede cerrar su sesión y borrar el origen de la consulta, pero no le impide leer el contenido público.

Conservación de los datos

Conservamos las solicitudes de ayuda con impuestos hasta 24 meses después de su última interacción con nosotros, a menos que la ley exija un período más largo. Los registros del consentimiento que usted dio pueden conservarse el tiempo necesario para demostrar cómo se manejó su información.

Sus opciones

Puede pedirnos acceso, corrección o eliminación de la información que envió, o que dejemos de contactarlo, escribiendo al correo que aparece abajo. Puede retirar su consentimiento para SMS en cualquier momento respondiendo STOP a un mensaje de ReliefGeek. Responda HELP para obtener ayuda con los mensajes. También puede escribirnos por correo para retirar su consentimiento para llamadas o mensajes de texto.

Acceso para IA y lectura automática

Publicamos los archivos llms.txt y llms-full.txt en reliefgeek.com/llms.txt para ofrecer a los sistemas de IA un resumen estructurado de nuestro contenido público. Estos archivos no contienen datos de usuarios, analíticas ni información personal.

Seguridad de los datos

Este sitio se ofrece mediante HTTPS. Las solicitudes de ayuda con impuestos se guardan en una base de datos de acceso restringido, y el acceso administrativo requiere autenticación. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro, pero trabajamos para proteger la información que usted proporciona.

Privacidad de los menores

Este sitio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de «Última actualización».

Contacto

Las preguntas o solicitudes sobre esta política de privacidad pueden enviarse a privacy@reliefgeek.com.